سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
النسخة العربية من هذا المستند هي المعتمدة قانونًا. الترجمة الإنجليزية للتيسير، وعند أي اختلاف يُعمل بالنص العربي.
هذه السياسة تشرح متى يحق لك استرجاع ما سددته مقابل Elyvoq، وكيف تطلبه، وكم يستغرق تنفيذه. وهي جزء من الشروط والأحكام ومكمّلة لها.
Elyvoq خدمة برمجية تُقدَّم عبر الإنترنت بالاشتراك. لا يُشحن إليك منتج مادي ولا توجد بضاعة تُرَدّ — ما يُسترجع هو مبلغ مدفوع.
١. نطاق هذه السياسة
- •اشتراكات Elyvoq بكل مددها — الشهرية والربع سنوية والنصف سنوية والسنوية.
- •باقات الرسائل الإضافية التي تُشترى فوق حصة الاشتراك.
- •رسوم التهيئة والإعداد إن وُجدت ضمن العقد أو عرض السعر.
إن كان بينك وبين IcoreSoft عقد موقّع ينص على بنود استرجاع مختلفة، فبنود العقد هي الأصل عند أي تعارض.
٢. مدة طلب الاسترجاع
لك أن تطلب استرجاع قيمة أول اشتراك جديد خلال ١٤ يومًا من تاريخ السداد، ما لم يكن ما استُهلك من حصة الرسائل خلال هذه المدة قد تجاوز ٢٠٪ من حصة الفترة.
بعد انقضاء الأربعة عشر يومًا لا تُسترجع قيمة الفترة الجارية، ويظل بإمكانك إيقاف التجديد في أي وقت — فتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم تتوقف.
تجديدات الاشتراك التالية ليست محلًّا للاسترجاع، إلا في الحالات المذكورة في البند الرابع.
٣. ما لا يُسترجع
- الرسائل المستهلكة فعلًا — كل رد سُلّم إلى عميلك خُصم من رصيدك ودُفعت تكلفته للمزوّد لحظة تسليمه.
- تكاليف الأطراف الخارجية التي تحمّلناها نيابةً عنك: رسوم ميتا على محادثات واتساب المدفوعة، واستهلاك نماذج الذكاء الاصطناعي.
- رسوم التهيئة أو التطوير المخصّص بعد تنفيذ العمل وتسليمه.
- الفترات السابقة التي استُخدمت فيها الخدمة واكتملت.
- الأرصدة أو الخصومات الممنوحة مجانًا أو ضمن عرض ترويجي.
٤. حالات الاسترجاع الكامل
- خصم مكرر لنفس الفاتورة، أو خصم مبلغ زائد عن المستحق.
- خصم تم بعد إلغاء مؤكَّد للاشتراك.
- تعذُّر تفعيل الخدمة لسبب يخصّنا خلال المدة المتفق عليها.
- عملية دفع لم يقم بها صاحب الحساب ولم تُستخدم الخدمة بعدها.
في هذه الحالات يُردّ المبلغ كاملًا دون خصم، ولا تسري عليه مدة الأربعة عشر يومًا.
٥. باقات الرسائل الإضافية
باقة الرسائل الإضافية رصيد مدفوع مقدمًا. ما لم يُستهلك منها يُسترجع خلال ١٤ يومًا من الشراء، بعد خصم ما استُهلك فعلًا.
رصيد الباقات الإضافية لا ينتهي بانتهاء الفترة الشهرية بل يُرحَّل إلى الفترة التالية — بخلاف حصة الاشتراك نفسها التي تُجدَّد كل فترة ولا تتراكم.
٦. كيف تطلب الاسترجاع
أرسل طلبك من البريد المرتبط بحساب الشركة إلى contact@elyvoq.com، أو اتصل على +20 115 137 5290، متضمنًا:
- •اسم الشركة على المنصة.
- •رقم الفاتورة أو مرجع عملية الدفع وتاريخها.
- •المبلغ المطلوب استرجاعه وسببه.
قد نطلب ما يثبت صفتك في إدارة الحساب قبل تنفيذ أي استرجاع.
٧. مدة المراجعة والتنفيذ
- •نؤكّد استلام الطلب خلال يومَي عمل.
- •نبلّغك بقرار القبول أو الرفض — ومعه السبب — خلال ٧ أيام عمل.
- •ننفّذ الاسترجاع المقبول خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ القبول.
- •ظهور المبلغ في حسابك بعد ذلك يتبع بنك البطاقة وقد يستغرق من ٥ إلى ٢١ يوم عمل إضافية، وهي مدة خارج سيطرتنا.
٨. طريقة ردّ المبلغ
يُردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي سُدّد بها وبنفس عملة العملية. لا نحوّل إلى بطاقة أو حساب آخر.
لا نخصم رسومًا إدارية على الاسترجاع. أي فرق ناتج عن سعر الصرف أو رسوم يفرضها بنك البطاقة لا نتحمّله.
الدفع الإلكتروني بالبطاقة يتم على صفحة بوابة دفع مرخّصة من البنك المركزي المصري، ولا تُخزَّن بيانات البطاقة على أنظمتنا.
٩. الإلغاء وإيقاف التجديد
يمكنك طلب إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر البريد أو الهاتف المذكورين أدناه. الإلغاء يوقف التجديد التالي، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
بعد انتهاء التعاقد تبقى بياناتك متاحة للتصدير لمدة ٣٠ يومًا، ثم تُحذف وفق مدد الحفظ المذكورة في سياسة الخصوصية.
١٠. الاعتراض على عملية دفع
إن رأيت عملية دفع غير صحيحة، راسلنا أولًا — في الغالب نحلّها أسرع من إجراءات البنك. فتح نزاع على العملية لدى البنك قبل التواصل معنا قد يؤدي إلى إيقاف الحساب مؤقتًا حتى تنتهي إجراءات البنك.
١١. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتسري على كل عملية النسخة المعمول بها وقت إتمام الدفع.
١٢. التواصل
IcoreSoft — مشغّل Elyvoq.
البريد: contact@elyvoq.com
الهاتف: +20 115 137 5290
الموقع: icoresoft.org
مواعيد العمل: من الأحد إلى الخميس، ١٠ صباحًا – ٦ مساءً بتوقيت القاهرة.